8. 项目质量管理
8.1规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求或标准,并书面描述项目将如何证明符合要求的过程
现代质量管理方法关注:
1.客户满意
2.预防胜于检查
3.持续改进
4.管理层责任
5.质量成本
输入:
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术:
成本效益分析:比较可能成本与预期效益,达到质量要求的效益:减少返工,提高生产率,降低成本,提示干系人满意度,提示盈利能力
质量成本(COQ):为预防不符合要求,防止因为达到要求(返工),而发生的所有成本,一致性工作与非一致性工作的总成本
一致性工作:预防出错而做的工作(预防成本: 培训,流程文档化,设备,评价成本:测试,检查,破坏性测试导致的流失)
非一致性工作:纠正已经出现的错误(内部失败成本『自己发现的』:返工,废品;外部失败成本『客户发现的』:责任,保修,业务流失)
7种基本质量工具
1.因果图(鱼骨图,石川图,根据现象找原因,关键字:问题来源):问题陈述放在鱼骨头部,作为起点,用来追溯问题的来源,回推到可行动的根本原因
『在特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系使用鱼骨图』
2.流程图:一个或多个输入转出成一个或多个输出的图,找到过程中可改进的部分,反映了过程细节
『有助于了解和估算一个过程的质量成本』
3.核查表(技术表):用于收集数据的查对清单,收集后用帕累托图显示
4.帕累托图:(找关键原因,80/20法则)一种特殊的垂直条形图,用于识别造成大多数问题的少数重要原因
按发生频率排序的特殊直方图
5.直方图:用于描述集中趋势,分散程度和统计分布形式,不考虑时间对分布内变化影响
6.控制图:(判断是否稳定,趋势过程)用来确定一个过程是否稳定,设定上下限。
失控的情况:1.某个数据的超过控制界限
2.连续7个点在均值上方或下方
也可以用来监测 成本与进度偏差,产量,范围变更频率
7.散点图(相关图):X,Y之间影响因素
标杆对照
实验设计(DOE):规划质量的工具,一次性改变所有因素,一种统计方法,识别哪些因素会对产品或正在开发的流程的特定变量产生影响,一次性变化多个变量
统计抽样
其他质量规划工具:头脑风暴,名义小组,力学分析
会议
输出:
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标:可允许变动的范围称为 公差
质量核对单
项目文件更新
8.2 实施质量保证(建立体系,建系统,提高信心,针对过程)
输入:
项目管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果(控制质量的输出)
项目文件
工具与技术:
1. 质量管理和控制工具:
『亲和图』
『过程决策图(PDPC)有助于制定应急计划』
关联图
树形图
优先矩阵
活动网络图
矩阵图
2.质量审计:确定项目活动『是否遵循』了『组织和项目的政策』,过程与程序的一种结构化的,独立的过程
识别正在实施的良好及最佳实践
找差距和不足
对组织经验教训的积累做出贡献
采取后续措施纠正问题,降低质量成本
还可以确认已批准的变更请求实施情况
3.过程分析:按照过程改进计划中概括的步骤来『识别所需的改进』
发现 非增值活动
包括根本原因分析
输出:
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产
8.3 控制质量
针对可交付成果
预防(保证过程中不出现错误)检查(保证错误不落到客户手中)
属性抽样(yes or no) 变量抽样(yes or no 的程度)
公差(结果的可接受范围) 控制界限(统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界)
输入:
项目绩效数据
工具与技术:
1.7QC
2.统计抽样
3.检查(确认范围的工具)
4.审查已批准的变更请求
输出:
质量控制测量结果
确认的变更
项目绩效信息
核实的可交付成果
变更请求
更新