8. 项目质量管理
8.1规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合要求的过程
现代质量管理方法关注：
1.客户满意
2.预防胜于检查
3.持续改进
4.管理层责任
5.质量成本
输入：
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术：
成本效益分析：比较可能成本与预期效益，达到质量要求的效益：减少返工，提高生产率，降低成本，提示干系人满意度，提示盈利能力
质量成本（COQ）：为预防不符合要求，防止因为达到要求（返工），而发生的所有成本，一致性工作与非一致性工作的总成本
一致性工作：预防出错而做的工作（预防成本: 培训，流程文档化，设备，评价成本:测试，检查，破坏性测试导致的流失）
非一致性工作：纠正已经出现的错误（内部失败成本『自己发现的』：返工，废品；外部失败成本『客户发现的』：责任，保修，业务流失）
7种基本质量工具
1.因果图（鱼骨图，石川图，根据现象找原因，关键字：问题来源）：问题陈述放在鱼骨头部，作为起点，用来追溯问题的来源，回推到可行动的根本原因
『在特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系使用鱼骨图』
2.流程图：一个或多个输入转出成一个或多个输出的图，找到过程中可改进的部分，反映了过程细节
『有助于了解和估算一个过程的质量成本』
3.核查表（技术表）：用于收集数据的查对清单，收集后用帕累托图显示
4.帕累托图：（找关键原因，80/20法则）一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因
按发生频率排序的特殊直方图
5.直方图：用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形式，不考虑时间对分布内变化影响
6.控制图：（判断是否稳定，趋势过程）用来确定一个过程是否稳定，设定上下限。
失控的情况：1.某个数据的超过控制界限
2.连续7个点在均值上方或下方
也可以用来监测 成本与进度偏差，产量，范围变更频率
7.散点图（相关图）：X,Y之间影响因素
标杆对照
实验设计（DOE）：规划质量的工具，一次性改变所有因素，一种统计方法，识别哪些因素会对产品或正在开发的流程的特定变量产生影响，一次性变化多个变量
统计抽样
其他质量规划工具：头脑风暴，名义小组，力学分析
会议
输出：
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标：可允许变动的范围称为 公差
质量核对单
项目文件更新
8.2 实施质量保证（建立体系，建系统，提高信心，针对过程）
输入：
项目管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果（控制质量的输出）
项目文件
工具与技术：
1. 质量管理和控制工具：
『亲和图』
『过程决策图（PDPC）有助于制定应急计划』
关联图
树形图
优先矩阵
活动网络图
矩阵图
2.质量审计：确定项目活动『是否遵循』了『组织和项目的政策』，过程与程序的一种结构化的，独立的过程
识别正在实施的良好及最佳实践
找差距和不足
对组织经验教训的积累做出贡献
采取后续措施纠正问题，降低质量成本
还可以确认已批准的变更请求实施情况
3.过程分析：按照过程改进计划中概括的步骤来『识别所需的改进』
发现 非增值活动
包括根本原因分析
输出：
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产
8.3 控制质量
针对可交付成果
预防（保证过程中不出现错误）检查（保证错误不落到客户手中）
属性抽样（yes or no） 变量抽样（yes or no 的程度）
公差（结果的可接受范围） 控制界限（统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）
输入：
项目绩效数据
工具与技术：
1.7QC
2.统计抽样
3.检查(确认范围的工具)
4.审查已批准的变更请求
输出：
质量控制测量结果
确认的变更
项目绩效信息
核实的可交付成果
变更请求
更新
