8. 项目质量管理
8.1规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求或标准,并书面描述项目将如何证明符合要求的过程
现代质量管理方法关注:
1.客户满意
2.预防胜于检查
3.持续改进
4.管理层责任
5.质量成本
输入:
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术:
成本效益分析:比较可能成本与预期效益,达到质量要求的效益:减少返工,提高生产率,降低成本,提示干系人满意度,提示盈利能力
质量成本(COQ):为预防不符合要求,防止因为达到要求(返工),而发生的所有成本,一致性工作与非一致性工作的总成本
一致性工作:预防出错而做的工作(预防成本: 培训,流程文档化,设备,评价成本:测试,检查,破坏性测试导致的流失)
非一致性工作:纠正已经出现的错误(内部失败成本『自己发现的』:返工,废品;外部失败成本『客户发现的』:责任,保修,业务流失) 阅读更多…