8. 项目质量管理
8.1规划质量管理
识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合要求的过程
现代质量管理方法关注：
1.客户满意
2.预防胜于检查
3.持续改进
4.管理层责任
5.质量成本
输入：
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术：
成本效益分析：比较可能成本与预期效益，达到质量要求的效益：减少返工，提高生产率，降低成本，提示干系人满意度，提示盈利能力
质量成本（COQ）：为预防不符合要求，防止因为达到要求（返工），而发生的所有成本，一致性工作与非一致性工作的总成本
一致性工作：预防出错而做的工作（预防成本: 培训，流程文档化，设备，评价成本:测试，检查，破坏性测试导致的流失）
非一致性工作：纠正已经出现的错误（内部失败成本『自己发现的』：返工，废品；外部失败成本『客户发现的』：责任，保修，业务流失） 阅读更多…