9.项目人力资源管理
9.1规划人力资源管理
输入：项目管理计划
活动资源需求
组织过程资产
事业环境因素
工具与技术：
1.组织图与职位描述：
层级型：组织分解结构（OBS）
矩阵型：职责分配矩阵 RAM RACI 有且只有一个 A（负责）
文本型
2.人际交往
3.组织理论
4.专家判断
5.会议
输出：人力资源管理计划
包含：角色与职责
项目组织图
人员配备管理计划： 资源日历 ，培训，遣散计划，安全，合规性，招募
9.2 组建项目团队
输入：人力资源管理计划，事业环境因素，组织过程资产
工具与技术：
1.预分派：项目章程中指定的人员
2.虚拟团队
3.谈判：与职能经理：需要获得具备适当能力的人员
行组织中的其他团队：合理分配稀缺或特殊人力资源
外部组织，卖方，供应商，承包商
4.招募
5.多标准决策分析
输出：项目人员分配，资源日历，项目管理计划更新
9.3 建设项目团队
输入：人力资源管理计划，项目人员分配，资源日历
工具与技术： 1.培训，
2.认可与奖励
3.集中办公（紧密矩阵）
4.基本规则
5.团队建设活动
6.人际关系技能
7.人事评测系统
输出：团队绩效评价，事业环境因素更新
9.4 管理项目团队
输入：人力资源管理计划，项目人员分配，团队绩效评价，工作绩效报告，组织过程资产
问题日志（记录有谁负责在目标日期只能解决特定问题，并监督解决情况）
工具与技术：1.人际关系技能，
2.观察与交谈
3.项目绩效评估
4.冲突管理：
意见分歧成为负面因素，首先有团队成员负责解决，冲突升级，项目经理提供协助，
促成满意解决方案。采用直接和合作的方式，尽早并且通常私下处理冲突，破坏性冲突
继续存在，使用正式程序，包括惩戒措施。
1.撤退/回避 （双输）
2.缓和/包容：强调一致而非差异，考虑其他方的需要 （双输）
3.妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找让各方一定程度上满意的方案 （双输）
4.强迫/命令 （一输一赢）
5.合作/解决问题：考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺 （双赢）
输出：变更请求，项目管理计划更新，项目文件更新，事业环境因素更新，组织过程资产更新
塔克曼阶梯理论：
1.形成阶段 ：相互认识
2.震荡阶段：不同的意见
3.规范阶段：开始相互信任
4.成熟阶段：相互依靠
5.解散阶段
马斯诺 需要层次
麦克格里格尔 X和Y理论
X 消极的 Y 积极的
赫兹伯格理论
保健因素：做的好不一定有好处，做的不好一定会有影响
激励因素：帮助其成长
